CAPTA: 8 años protegiendo, orientando y fortaleciendo la experiencia turística en Querétaro

El Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA) de la Secretaría de Turismo del estado de Querétaro (SECTUR) celebra su octavo aniversario, consolidándose como un modelo innovador en la atención integral al visitante, con más de 141 mil personas atendidas a través de servicios de orientación, acompañamiento, canalización y seguimiento.

Así lo informó Juliette María Rojo Hernández, coordinadora general del CAPTA, quien destacó que este organismo se ha establecido como un mecanismo estratégico de coordinación interinstitucional entre los tres niveles de gobierno, enfocado en asegurar la seguridad, protección y bienestar de los turistas.

“El CAPTA es un modelo que coordina esfuerzos para orientar, atender y resolver situaciones relacionadas con inconformidades, riesgos, emergencias o cualquier eventualidad que pueda enfrentar un visitante durante su estancia en nuestro estado”, señaló.

También subrayó que Querétaro es uno de los pocos destinos en México que cuenta con un organismo especializado en seguridad turística, lo que lo coloca a la vanguardia en la gestión de destinos seguros, confiables y competitivos.

Durante sus ocho años de operación, CAPTA ha proporcionado más de 56 mil atenciones directas y ha capacitado a más de tres mil 400 prestadores de servicios turísticos en temas clave como seguridad, inclusión, perspectiva de género y sustentabilidad, fortaleciendo así las capacidades del sector.

Asimismo, ha estado presente en más de 194 eventos, con módulos de información turística que han permitido atender a visitantes de más de 40 países y de las 32 entidades federativas.

Entre los servicios permanentes que ofrece CAPTA se incluyen la orientación turística, atención en temas de seguridad, asesoría sobre multas e infracciones de tránsito, recepción de denuncias relacionadas con servicios turísticos, así como la canalización con instancias consulares y embajadas, entre otros.

Adicionalmente, CAPTA ha sido un referente nacional en la implementación de estrategias de inclusión, accesibilidad, perspectiva de género y sustentabilidad en el turismo, incorporando acciones innovadoras que contribuyen a un modelo de atención más humano, equitativo y resiliente.

Su operación está alineada a estándares internacionales de calidad, consolidando procesos certificados y una gestión orientada a la mejora continua, lo que fortalece la confianza de los visitantes y eleva la competitividad del destino.

El Centro de Atención y Protección al Turista se encuentra en Av. Pasteur No. 4 Norte, en el Centro Histórico de la ciudad de Querétaro, con cobertura en tres de nuestros Pueblos Mágicos del estado (San Joaquín, Tequisquiapan y Jalpan), brindando atención permanente a turistas nacionales e internacionales.